Distribuzione e canali

Abbandono del carrello

Booking abandonment

Percentuale di utenti che iniziano il percorso di prenotazione e non lo completano. Misura quanta domanda già decisa si perde nell'ultimo tratto, fra la scelta della…

Agency model

Modello agency

Accordo in cui l'albergo resta il venditore: fissa la tariffa esposta, incassa dal cliente e paga all'intermediario una commissione sulle notti consumate. È il modello prevalente…

Airbnb e Vrbo

Portali extra-alberghieri

I due marketplace globali delle case vacanza: Airbnb, dominante sull'urbano e sui soggiorni brevi, e Vrbo, storicamente orientato alle case intere per famiglie e ai soggiorni…

Allotment

Contingente Allotment camere

Numero di camere riservate contrattualmente a un operatore per date determinate, che può confermare senza chiedere disponibilità. Restano bloccate per l'hotel fino alla conferma o al…

Bedbank

Banca letti

Grossista specializzato nella sola componente alberghiera, che aggrega inventario di migliaia di strutture e lo distribuisce via interfaccia tecnica a rivenditori di ogni tipo. È la…

Best rate guarantee

BRG Garanzia del miglior prezzo Price match

La promessa pubblicata sul sito dell'albergo che nessun altro canale offre la stessa camera alle stesse condizioni a un prezzo inferiore, con un rimedio dichiarato se…

Billboard effect

Effetto cartellone

L'ipotesi che la presenza di un hotel su una OTA generi prenotazioni dirette aggiuntive, perché il portale funziona da vetrina anche per chi poi prenota altrove.…

Booking engine

Motore di prenotazione IBE

Il sistema che permette di prenotare e pagare direttamente sul sito dell'albergo. È l'unico punto di vendita in cui la struttura controlla il prezzo, il dato…

Booking.com

La OTA con la maggiore quota di mercato in Europa e in Italia. Opera in prevalenza in modello agency: l'albergo fissa la tariffa, incassa dal cliente…

Carta di credito virtuale

VCC Virtual card VCN

Un numero di carta generato per una singola prenotazione, con importo e finestra di validità prestabiliti, con cui OTA in modello merchant e agenzie pagano l'hotel.…

Channel manager

Gestore di canali

Software che tiene allineati prezzi, disponibilità e restrizioni fra il gestionale dell'albergo e tutti i canali di vendita, e riporta indietro le prenotazioni. È lo snodo…

Channel mix

Mix di canale

La composizione della produzione per canale di vendita, in camere notte e in ricavo. Descrive da dove arriva la domanda e, insieme al costo di ciascun…

CIN

Codice Identificativo Nazionale CIR CIS

Codice rilasciato dalla banca dati nazionale delle strutture ricettive del Ministero del Turismo, obbligatorio per ogni unità ricettiva e locazione turistica, da esporre sull'immobile e da…

Closed user group

CUG Gruppo chiuso Tariffa riservata

Tariffa visibile solo a un insieme identificabile di utenti: iscritti, soci di un programma, dipendenti di un'azienda, clienti di un partner. Non è un prezzo pubblico,…

Commissione OTA

OTA commission Provvigione

La percentuale che un intermediario online trattiene sul valore della prenotazione. Parte dalla fascia contrattuale dichiarata dal portale e sale con i programmi facoltativi, fino a…

Contributo per canale

Channel contribution

Il margine che ogni canale lascia all'albergo dopo i costi di distribuzione e i costi variabili di camera. Trasforma la produzione per canale in un dato…

Conversion rate

Tasso di conversione

Percentuale di visitatori del canale diretto che completa una prenotazione. Insieme al valore medio della prenotazione determina quanto vale ogni visitatore portato sul sito dell'albergo.

Cost of sale

Costo di vendita Costo del canale

La somma di tutti i costi variabili sostenuti per vendere una camera attraverso un determinato canale, espressa in percentuale del ricavo lordo che quel canale genera.…

Costo di acquisizione

Cost of acquisition COA CAC

Quanto costa all'albergo procurarsi una prenotazione o un cliente, in euro. Comprende commissioni, pubblicità, tecnologia, transazioni e il tempo delle persone impiegate per generare e chiudere…

Costo per clic

CPC

Il modello di acquisto della pubblicità in cui l'albergo paga ogni clic ricevuto, indipendentemente dal fatto che porti a una prenotazione. È il modello prevalente sui…

CRS

Central Reservation System Sistema centrale di prenotazione

Sistema che tiene in un unico punto l'inventario, i piani tariffari e le regole di vendita di una o più strutture, e li distribuisce a tutti…

Disintermediazione

Disintermediation

Strategia di riduzione del peso degli intermediari nella vendita delle camere, spostando volume verso canali che l'albergo controlla o che costano meno. Si misura in punti…

Dynamic packaging

Pacchetto dinamico Volo piu hotel

La composizione in tempo reale di volo, camera e altri servizi in un unico prezzo di vendita, dentro il quale la tariffa dell'albergo non è visibile…

Expedia Group

Gruppo che riunisce Expedia, Hotels.com, Vrbo e una rete di partner affiliati. In Italia pesa meno di Booking.com sul volume ma porta mercati lontani, e lavora…

Free sale

Vendita libera

Regime in cui un operatore può vendere e confermare camere senza limite di contingente e senza chiedere disponibilità, fino a quando l'hotel non chiude le vendite.…

GDS

Global Distribution System

Rete elettronica nata per il trasporto aereo attraverso cui le agenzie di viaggio professionali e i sistemi di prenotazione aziendali cercano e prenotano camere. Serve quasi…

Geo rate

Tariffa geografica

Tariffa differenziata in base al paese o alla regione da cui il cliente sta prenotando. Serve ad adeguare il prezzo alla capacità di spesa e alla…

Gestione delle offerte sui metamotori

Bid management

La regolazione di quanto si offre per apparire sui metamotori, differenziata per mercato, dispositivo, anticipo e data di soggiorno. È la leva operativa quotidiana delle campagne…

Google Hotel Ads

Google Hotels Free booking links

Lo spazio di confronto prezzi che compare nella ricerca e nelle mappe di Google. Combina inserzioni a pagamento e collegamenti gratuiti, ed è per la maggior…

Journey di prenotazione

Booking journey Percorso di prenotazione

La sequenza di passaggi che porta un viaggiatore dal primo contatto con la destinazione alla conferma della camera: ricerca, confronto fra strutture, verifica sul sito dell'hotel,…

Look to book

Rapporto visite prenotazioni

Rapporto fra il numero di ricerche di disponibilità e il numero di prenotazioni che ne derivano. Misura quante volte l'inventario viene guardato per ogni volta che…

Mappatura delle tariffe

Rate mapping

L'abbinamento fra ogni combinazione di rate plan e tipologia del PMS e il codice corrispondente su ciascun canale di vendita. È la tabella di corrispondenza che…

Membership rate

Tariffa soci Loyalty rate

Tariffa riservata a chi è iscritto a un programma, dell'hotel o di un intermediario. È il caso più diffuso di gruppo chiuso e serve a costruire…

Merchant model

Modello merchant Prepagato

Accordo in cui l'intermediario incassa dal cliente e paga all'albergo una tariffa netta concordata, trattenendo la differenza. L'hotel non vede il prezzo finale e non controlla…

Metasearch

Metamotore Comparatore

Motore che confronta il prezzo della stessa camera su più canali e manda l'utente a completare la prenotazione altrove. Non vende: vende visibilità, in genere a…

Mobile rate

Tariffa mobile

Tariffa mostrata solo a chi prenota da telefono o da applicazione. È una barriera tariffaria basata sul dispositivo, usata per catturare prenotazioni sotto data senza abbassare…

Modello CPA dei metamotori

CPA Cost per acquisition Commissione sui metamotori

Il modello di acquisto della visibilità sui metamotori in cui l'albergo paga una percentuale sulla prenotazione generata, in alcune varianti solo sul soggiorno effettivamente consumato, invece…

Modello di attribuzione

Attribution Last click Assisted conversion

La regola con cui una prenotazione toccata da più punti di contatto viene assegnata a uno o più canali. Senza una regola dichiarata, il contributo per…

Net ADR

ADR netto

La tariffa media che resta all'albergo dopo aver tolto tutti i costi di distribuzione del canale che ha prodotto la vendita. È il prezzo vero di…

OTA

Online Travel Agency Agenzia di viaggi online

Agenzia di viaggi che vende camere d'albergo attraverso un proprio sito o una propria app e trattiene una commissione su ogni prenotazione. Non possiede le camere:…

Parity monitoring

Monitoraggio parita

Controllo sistematico dei prezzi con cui la stessa camera viene esposta sui diversi canali, per individuare tariffe fuori linea e risalire al contratto che le ha…

Preferred placement

Ranking OTA Visibilita Programma preferred

L'acquisto di posizione nell'ordinamento dei risultati di un portale, pagato con punti di commissione aggiuntivi su tutte le prenotazioni di quel canale. È pubblicità venduta a…

Prenotazione diretta

Direct booking Canale diretto

Prenotazione raccolta dall'albergo senza intermediari: sito ufficiale, telefono, e-mail, sportello. L'hotel controlla prezzo, condizioni e dato del cliente, e sostiene per intero il costo di procurarsi…

Programma fedeltà

Loyalty program Redemption Punti e riscatto

L'insieme di regole con cui una catena o un gruppo accumula punti sulle notti pagate dall'ospite e gliele restituisce come notti premio, tariffe riservate ai membri…

Quota impressioni

Impression share

La percentuale di ricerche pertinenti in cui l'albergo è effettivamente comparso fra i risultati a pagamento, rispetto a quelle in cui avrebbe potuto comparire. Misura la…

Rate shopper

Rate shopping Shopping tariffario

Strumento che rileva automaticamente le tariffe pubblicate dagli hotel concorrenti su date e canali definiti. Fornisce il dato di prezzo del mercato su cui si costruisce…

Release period

Termine di rilascio Release

Numero di giorni prima dell'arrivo entro cui le camere in allotment non confermate tornano automaticamente disponibili per l'albergo. È la variabile contrattuale che decide quanto tempo…

Static rate e contract rate

Tariffa contrattata Allotment contract

Tariffe fisse concordate in anticipo per un intero periodo, di solito una stagione o un anno, con un operatore intermediario. Non si muovono con la domanda:…

Stop sale

Chiusura vendite Blocco vendita

Chiusura della vendita su un canale per date determinate, indipendentemente dalla disponibilità residua. È lo strumento con cui si toglie inventario ai canali costosi quando la…

Tariffa netta e commissionabile

Net rate Commissionable rate

Le due forme in cui si scrive un prezzo in un contratto: netta, cioè quanto incassa l'hotel, oppure commissionabile, cioè lorda al pubblico con dentro la…

Tour operator

TO

Operatore che assembla trasporto, soggiorno e servizi in un pacchetto venduto con il proprio marchio. Acquista camere a tariffa contrattata, spesso con allotment e termine di…

Trivago e Kayak

Due comparatori di prezzi alberghieri indipendenti dai grandi motori di ricerca. Confrontano l'offerta di OTA e siti ufficiali e vendono la visibilità nel confronto, in prevalenza…

Undercutting

Sottocosto Erosione tariffaria

Situazione in cui un canale espone al pubblico la stessa camera a un prezzo più basso di quello ufficiale dell'albergo. Nasce quasi sempre da una tariffa…

Voucher

Buono Prepagato

Un titolo di credito verso l'hotel: un importo o un servizio già pagato, oppure riconosciuto in sostituzione di un rimborso, che l'ospite potrà utilizzare in un…

Vuoto per pieno

Rent to rent Allotment garantito

Formula contrattuale in cui un contingente di camere o un intero immobile viene pagato per intero e a prescindere dall'occupazione effettiva, trasferendo a chi paga il…

Wholesaler

Grossista Bedbank

Operatore che acquista camere a tariffa contrattata netta e le rivende a tour operator, agenzie e altri intermediari, che a loro volta le portano al consumatore.…