Commissione OTA
OTA commission · Provvigione
La percentuale che un intermediario online trattiene sul valore della prenotazione. Parte dalla fascia contrattuale dichiarata dal portale e sale con i programmi facoltativi, fino a un'incidenza effettiva sensibilmente più alta di quella firmata.
Che cos’è
La commissione è il prezzo del servizio di intermediazione. Nel modello agency è esplicita: l’hotel espone una tariffa, il cliente la paga, il portale fattura una percentuale sulle notti consumate. Nel modello merchant è implicita: l’hotel comunica una tariffa netta e il portale ci costruisce sopra il proprio margine, che l’albergo spesso non vede mai.
I livelli italiani per una struttura indipendente. Base contrattuale fra 15% e 18%. Programmi di preferenza che aggiungono 2 o 3 punti in cambio di posizionamento. Programmi di visibilità a pagamento, che non sono punti fissi ma spesa variabile e vanno riportati a percentuale. Campagne promozionali interne, che riducono la tariffa e quindi il netto. Il risultato è che la commissione effettiva finisce sempre sopra quella contrattuale, e quasi nessuno la conosce con precisione perché nessuno la calcola.
Sul piano fiscale, i grandi portali fatturano da altri paesi dell’Unione europea in regime di inversione contabile: l’IVA va autoliquidata dall’albergo. Non è un costo aggiuntivo se l’IVA è detraibile, ma va gestita correttamente in contabilità e non va confusa con la commissione.
Come si calcola
Il calcolo giusto è a consuntivo, su un periodo di almeno tre mesi, e mette al numeratore tutto quello che è uscito verso quel canale e al denominatore il ricavo lordo che il canale ha effettivamente prodotto in notti consumate.
Trimestre su un canale agency, hotel 90 camere
- Ricavo lordo consumato sul canale
- 253.575 EUR
- Commissione base 15%
- 38.036 EUR
- Punti programma partner (+2)
- 5.072 EUR
- Spesa in visibilità e campagne
- 4.625 EUR
- Sconti automatici concessi
- 4,0% del lordo = 10.143 EUR
- Costo totale
- 57.876 EUR
- Commissione effettiva
- 22,8%
- ADR esposto 126,00 EUR
- ADR al netto della sola commissione
- 97,28 EUR
Come si usa
La commissione effettiva serve a due cose. La prima è confrontare i canali su una base omogenea. La seconda è calcolare la soglia oltre la quale conviene comprare la stessa prenotazione altrove: se un canale costa 22,8% e un comparatore porta la stessa prenotazione al 10%, ogni prenotazione spostata vale 12,8 punti di ADR.
Lunedì mattina: prendi le fatture degli ultimi tre mesi di ciascun portale, somma tutte le voci comprese quelle pubblicitarie, e dividi per il ricavo consumato del periodo. Scrivi il risultato accanto al numero che credevi di pagare. La differenza è il primo argomento di qualunque rinegoziazione, ed è anche il numero da usare in tutte le analisi da quel giorno in poi.
L'errore tipico
Non contestare le commissioni fatturate su prenotazioni cancellate o non presentate. Nel modello agency la commissione è dovuta sulle notti consumate: se un no show non viene segnalato correttamente nell’extranet entro i termini, viene fatturato lo stesso. Su un hotel di 90 camere con una trentina di no show all’anno significa qualche migliaio di euro pagati per camere mai occupate. La riconciliazione fra fattura del portale e notti effettive va fatta ogni mese, non una volta l’anno.
Da non confondere con
La commissione non è il costo del canale. È la voce più grande, ma da sola non esaurisce il costo del canale: mancano la tecnologia, le transazioni, la pubblicità sul canale e il tempo delle persone che lo gestiscono. Un hotel che confronta il 17% del portale con lo zero per cento del sito sta confrontando due numeri che non misurano la stessa cosa.