Brand protection
Chi cerca la struttura per nome è già tuo. Ogni volta che quella ricerca viene intercettata da qualcun altro, paghi una commissione su un cliente che avevi già.
Chi cerca il tuo nome è già tuo
Una persona che digita il nome della tua struttura ha già deciso. Non sta confrontando, sta arrivando. Ogni volta che quella ricerca viene intercettata da un intermediario, paghi una commissione su un cliente che avevi già conquistato — con le fotografie che hai pagato tu e la reputazione che ti sei costruito tu.
La brand protection è il lavoro poco vistoso che difende quella riga, insieme al marchio, alle immagini e alla coerenza dei prezzi. Non porta prenotazioni nuove: smette di regalare quelle che ci sono già.
Che cosa comprende
Ricerca del brand
- Chi compra il nome della struttura in pubblicità, e con quali annunci
- Verifica delle clausole contrattuali che lo vietano
- Segnalazioni alle piattaforme quando l’uso è indebito
- Difesa presidiata della prima riga dei risultati
- Misura di quanto costa, in commissioni, non presidiarla
Parità tariffaria
- Sorveglianza continua sui prezzi pubblicati dai canali
- Tariffe più basse comparse dove non dovrebbero
- Ricostruzione della catena: da quale contratto arriva quella tariffa
- Contestazione ai canali, con le prove raccolte
- Coordinamento con la gestione revenue, che sul prezzo decide
Marchio e immagini
- Uso del nome e del logo da parte di terzi
- Fotografie della struttura usate senza autorizzazione
- Nomi di dominio simili o registrati in malafede
- Profili social non ufficiali che si spacciano per la struttura
Schede e profili
- Rivendicazione delle schede create da altri
- Correzione delle informazioni sbagliate che circolano
- Unificazione dei doppioni, che dividono le recensioni
- Presidio delle schede sulle mappe e nei portali minori
Interventi
- Diffide e richieste di rimozione, quando serve alzare la voce
- Procedure di reclamo delle piattaforme, seguite fino in fondo
- Rapporto con i legali, quando la strada diventa quella
- Documentazione raccolta e datata, che è metà del lavoro
Rapporto periodico
- Che cosa è stato trovato, che cosa è stato risolto, che cosa resta aperto
- Stima di quanto valgono le prenotazioni recuperate
- Elenco dei canali che si comportano male in modo sistematico
Come si misura
- Quota della ricerca del brand
- Quanta parte di chi cerca il tuo nome arriva sul tuo sito invece che su un portale. È il numero che riassume tutto il resto.
- Violazioni aperte e chiuse
- Quante situazioni irregolari sono state trovate, quante risolte e in quanto tempo.
- Tempo di permanenza di una tariffa fuori parità
- Quanto resta online un prezzo non autorizzato prima di essere rimosso. Più scende, meno danno fa.
- Commissioni evitate
- Stima delle prenotazioni tornate sul canale diretto, valorizzate con la commissione che si sarebbe pagata.
Domande che arrivano spesso
Non è un problema solo delle grandi catene?
Al contrario. Le catene hanno uffici che se ne occupano; una struttura indipendente spesso non sa nemmeno che sta succedendo, ed è quella che ci perde in proporzione di più.
Conviene comprare il proprio nome in pubblicità?
Quasi sempre sì, ma va misurato: in alcuni casi si paga per clic che sarebbero arrivati comunque. Si verifica spegnendo la campagna in modo controllato e guardando che cosa succede.
Serve un avvocato?
Raramente. La grande maggioranza dei casi si chiude con le procedure di reclamo delle piattaforme e con una diffida ben documentata. Quando serve il legale lo diciamo, e non lo siamo noi.
Si può fare senza gli altri servizi?
Sì, funziona anche da sola. Rende però di più insieme alla gestione del prezzo, perché molte violazioni di parità nascono da contratti e allotment che vanno rivisti.
Le altre aree del marketing
Funzionano una alla volta, ma rendono di più quando si tengono insieme: le campagne sanno quali date riempire, il sito sa che cosa promettono le campagne.
Advertising
Campagne a pagamento su tutte le piattaforme che contano, compresi gli assistenti conversazionali.
SEO e visibilità nell’AI
Farsi trovare nei motori classici e farsi citare da quelli generativi. Due lavori diversi, stessa radice.
Sito web e conversione
Un sito costruito attorno al percorso di prenotazione, non attorno al menu. E misurato.
Email e database
Il canale che costa meno e rende di più, quando il database è pulito e i messaggi partono da soli.
Social
Dalla sola presenza in ordine alla gestione quotidiana con storie e reel. Tre livelli dichiarati.
Foto e video
La materia prima di tutto il resto: architettura, camere, food, spa, video, verticali, drone.
Reputazione e brand awareness
Rispondere alle recensioni con una linea, leggerle come dati, e far conoscere la struttura dove conta.
Raccontaci la struttura
Due minuti di modulo e una risposta scritta entro due giorni lavorativi, con un primo parere sul caso. Gratuita, e sincera anche quando conviene dire di no.
- Rispondiamo sempre, anche per dire che il caso non è nostro
- Nessuna telefonata a sorpresa: prima si scrive
- I dati che ci mandi restano nostri e servono solo a risponderti
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