Email e database
Chi è già stato ospite è il pubblico più economico che esista. Newsletter con un calendario, automazioni prima e dopo il soggiorno, e un database tenuto in ordine invece che accumulato.
Il pubblico che hai già pagato una volta
Ogni ospite che ha dormito da te è costato qualcosa: una commissione, una campagna, del tempo. Quel costo è già stato sostenuto. Riportarlo indietro non costa quasi niente, e passa dal canale diretto invece che da un portale.
È il motivo per cui l’email resta, a distanza, la voce con il ritorno più alto di tutto il marketing alberghiero — e anche quella più trascurata, perché non è vistosa e richiede ordine invece che idee.
Che cosa comprende
Newsletter
- Un calendario deciso a inizio stagione, non invii quando ci si ricorda
- Contenuti che valgono la lettura anche per chi non prenoterà adesso
- Offerte mirate ai periodi che vanno riempiti
- Versioni per lingua e per provenienza
- Prove sull’oggetto e sul momento dell’invio
Prima del soggiorno
- Conferma e messaggi di attesa che riducono le disdette
- Proposte di camera superiore, con prezzo e scadenza
- Servizi accessori: trattamenti, cene, transfer, parcheggio
- Informazioni pratiche che oggi arrivano per telefono
- Raccolta delle preferenze prima dell’arrivo
Dopo il soggiorno
- Richiesta di recensione nel momento giusto, non appena si esce
- Intercettazione dei malumori prima che diventino recensioni
- Invito al ritorno con un’offerta riservata
- Riattivazione di chi non torna da due stagioni
Carrelli abbandonati
- Recupero di chi ha iniziato a prenotare e non ha concluso
- Tempi e numero di messaggi calibrati, senza insistere
- Coordinamento con il retargeting per non raddoppiare la pressione
Database
- Unificazione delle liste sparse fra gestionale, motore e fogli di calcolo
- Pulizia dei doppi e degli indirizzi non validi
- Segmentazione per tipo di ospite, provenienza, stagione, spesa
- Crescita del database con punti di raccolta sul sito e in struttura
- Consensi raccolti e conservati come previsto
Impianto tecnico
- Autenticazione del dominio, perché le email arrivino
- Sorveglianza sulla consegna e sulla reputazione dell’indirizzo
- Collegamento fra gestionale, motore e sistema di invio
- Modelli grafici che funzionano su telefono e nelle caselle vecchie
Come si misura
Non con le aperture, che dopo le protezioni della posta sono diventate un numero inaffidabile.
- Prenotazioni attribuite
- Quante camere ha portato ogni invio e ogni automazione, con il valore del soggiorno e non solo il conteggio.
- Ricavo per contatto in lista
- Quanto vale ogni indirizzo in un anno. È il numero che dice se conviene investire per far crescere il database.
- Recupero dei carrelli
- Quante prenotazioni interrotte sono state riportate a conclusione, e quanto è costato farlo.
- Salute della lista
- Disiscrizioni, indirizzi che rimbalzano, consegna effettiva. Una lista grande e malata rende meno di una piccola e curata.
Domande che arrivano spesso
Il nostro database è piccolo, ha senso?
Quasi sempre più del previsto: le liste sono piccole perché non sono mai state unificate. Prima si mette insieme quello che c’è sparso fra gestionale, motore e fogli, poi si conta.
Possiamo scrivere a chi ha prenotato da un portale?
Dipende da come e quando è stato raccolto il consenso, e da che cosa dice il contratto con il portale. È una delle prime cose che verifichiamo, perché sbagliarla costa.
Quante email al mese?
Poche e con qualcosa da dire. Il numero giusto si trova guardando disiscrizioni e prenotazioni insieme: se salgono le prime e non le seconde, si sta scrivendo troppo.
La lista resta nostra?
Sempre, ed è esportabile in qualunque momento. Lavoriamo dentro il tuo sistema di invio, non dentro il nostro.
Le altre aree del marketing
Funzionano una alla volta, ma rendono di più quando si tengono insieme: le campagne sanno quali date riempire, il sito sa che cosa promettono le campagne.
Advertising
Campagne a pagamento su tutte le piattaforme che contano, compresi gli assistenti conversazionali.
SEO e visibilità nell’AI
Farsi trovare nei motori classici e farsi citare da quelli generativi. Due lavori diversi, stessa radice.
Sito web e conversione
Un sito costruito attorno al percorso di prenotazione, non attorno al menu. E misurato.
Social
Dalla sola presenza in ordine alla gestione quotidiana con storie e reel. Tre livelli dichiarati.
Foto e video
La materia prima di tutto il resto: architettura, camere, food, spa, video, verticali, drone.
Reputazione e brand awareness
Rispondere alle recensioni con una linea, leggerle come dati, e far conoscere la struttura dove conta.
Brand protection
Difendere il nome, le foto e la ricerca del brand da chi ci guadagna sopra senza averne diritto.
Raccontaci la struttura
Due minuti di modulo e una risposta scritta entro due giorni lavorativi, con un primo parere sul caso. Gratuita, e sincera anche quando conviene dire di no.
- Rispondiamo sempre, anche per dire che il caso non è nostro
- Nessuna telefonata a sorpresa: prima si scrive
- I dati che ci mandi restano nostri e servono solo a risponderti
Se preferisci la posta diretta: info@hotelmath.com