Caricamento tariffe
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L'operazione con cui una decisione di prezzo diventa una tariffa visibile e prenotabile: si inserisce nel PMS o nel CRS, si distribuisce ai canali e si verifica che sia arrivata come previsto su ciascuno.
Che cos’è
Il caricamento è il momento in cui una decisione smette di essere un’opinione. Puoi avere il forecast migliore del mercato, ma finché il prezzo non è caricato e verificato sul canale, per il cliente quel prezzo non esiste. È anche il punto in cui nasce la maggior parte degli errori visibili di un hotel: disparità, camere vendute a tariffe vecchie, chiusure dimenticate.
L’architettura tipica è a tre livelli. Il prezzo si decide nel RMS o a mano, si scrive nel PMS o nel CRS che è la fonte unica di verità, e da lì il channel manager lo spinge alle OTA, al motore di prenotazione, al GDS e ai metamotori. Ogni passaggio è un punto in cui il dato può fermarsi, arrivare parziale o arrivare in ritardo.
La quantità di lavoro sottostante è la cosa che si sottovaluta di più. Le combinazioni da mantenere coerenti non sono la somma di tipologie, piani e canali: sono il loro prodotto, moltiplicato per i giorni.
Come si calcola
Il conto serve a decidere quanto automatizzare. Un hotel piccolo con due tipologie e tre piani può lavorare a mano; già a sei tipologie e nove piani il numero di combinazioni annue rende impossibile qualunque controllo umano riga per riga, e l’unica strada è derivare le tariffe da una tariffa madre.
Superficie di caricamento di un 4 stelle da 140 camere
- tipologie di camera
- 6
- piani tariffari attivi
- 9
- canali collegati
- 7
- giorni di orizzonte di vendita
- 365
- combinazioni se si derivano gli 8 piani da una tariffa madre
- riduzione del lavoro
- 88,9%
- tempo medio di propagazione al channel manager
- 4 minuti
- tempo medio di comparsa sul metamotore
- 35 minuti
- combinazioni prezzo da mantenere coerenti
- 137.970
- combinazioni da caricare a mano
- 15.330
- finestra in cui una disparita puo esistere senza che tu la veda
- circa 40 minuti
Come si usa
La procedura che evita quasi tutti gli errori sta in sei passi e va scritta, perché deve funzionare anche quando la fa una persona diversa. Uno: caricare sempre nella fonte unica di verità, mai direttamente nell’extranet di un canale. Due: derivare tutti i piani possibili dalla tariffa madre, così una modifica sola si propaga ovunque. Tre: caricare la disponibilità e le restrizioni nella stessa sessione del prezzo, non in un secondo momento. Quattro: attendere la propagazione e verificare su due canali diversi, uno diretto e uno OTA. Cinque: controllare il metamotore, che è dove il cliente vede la disparità. Sei: annotare data, ora e contenuto della modifica.
Da fare lunedì: costruisci una lista di controllo di dieci righe da spuntare a ogni caricamento importante e appendila accanto alla postazione. Le due voci che salvano più soldi sono la verifica della data di fine validità e il controllo che il caricamento non abbia riaperto piani chiusi.
Sul rate shopper va impostato un allarme di disparità, perché la verifica manuale copre due canali su sette e solo nel momento in cui la fai. Un alert automatico due volte al giorno costa poco e intercetta gli errori di propagazione parziale.
L'errore tipico: il caricamento che riapre quello che avevi chiuso
È l’incidente più costoso del mestiere. Si carica una nuova tariffa su un periodo lungo, per esempio tutta l’estate, e il caricamento sovrascrive le restrizioni esistenti: minlos, stop sale e chiusure agli arrivi spariscono su tutte le date del periodo. L’hotel si accorge dell’errore due giorni dopo, quando le notti di ferragosto risultano vendute a tariffa di giugno senza minimo di soggiorno. Ogni caricamento su periodo lungo va fatto sul solo prezzo, con le restrizioni escluse dalla selezione, e va seguito da un controllo delle date critiche.
Da non confondere con
Il caricamento non è la strategia tariffaria, anche se le due cose finiscono spesso nelle mani della stessa persona. Confonderle porta a organizzazioni dove chi decide i prezzi passa metà giornata a spuntare caselle, e a hotel dove nessuno decide più niente perché tutto il tempo se ne va nell’esecuzione.
E non è il two-way integration, che è la caratteristica tecnica di un collegamento in cui le prenotazioni tornano indietro dal canale al PMS automaticamente. Un canale può ricevere benissimo i tuoi caricamenti e non restituire le prenotazioni: sono due direzioni diverse dello stesso tubo.